售后服务

您好！承蒙惠顾优焊产品，谨致谢意！为了保障您的权益，请您仔细阅读以下内容：

购买优焊产品的客户不会出现交易后无售后的情况，您在使用我公司锡膏、助焊膏产品过程中，出现任何因优焊产品导致的有关不良现象，您可随时致电我司电话0769-89770200，您所碰到的问题将由优焊的工程师或客服专员为您分析解答，若电话沟通仍旧解决不了问题，必要时，我们可派人上门为您排忧解难！
本公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法律法规对所售出的产品之产品退换具体规定如下：
1. 在本公司购买的产品，若是采用快递公司运送，为了保证您的权益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员按原地址退回，并联系我们对接人员要求重新配送或者要求退货。
2.如果发生产品质量问题，我们将本着双方友好协商的方式，为您退换货及解决由此引发的其他问题；
3.如有双方不能协商解决的，可以交由国家质量监督委员会仲裁机构或消费者权益保护协会解决。
售后服务流程：
1、常规问题：客户向我司提出服务申请——优焊客服为您提供服务——问题解决
2、技术支持：客户向我司提出支持申请——优焊工程师电话答疑——问题解决
3、若通过上述两项均未解决问题，将由优焊工程师上门为您服务。

注：客户向我司提出相应服务申请或技术支持申请时，请事先表明需求、故障描述、贵司名称及地址。

退换货政策
• 优焊公司承诺符合以下情况，可以退换货：
• 自您收到优焊产品之日起（以实际收货日期为准）6个月内，未开瓶使用的情况下可以退换货；
• 非质量问题导致的退换货，需要产品包装完好、不影响二次销售，且需用户承担退换运费；
• 客户因质量问题办理退换货服务，在邮寄产品时，客户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票可报销50元/单。
• 您可登录优焊官方网站www.dgyouhandz.com联系在线客服申请或者与您对接的销售联系办理退换货事宜。

以下情况不予办理退换货
• 任何非优焊公司及代理商销售渠道出售的产品；
• 过期产品（自购买之日起超过6个月储存期的产品）；
• 产品已使用（质量问题除外）（开瓶产品无法进行二次改良，只能报废处理）；
• 未经授权的产品改造、错误使用、疏忽、滥用、进水、不正确的操作所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴；
• 因不可抗力造成的损坏；

退换货凭证
客户提供凭送货单、收据、发票，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效凭据。

退换货流程
客户与跟单专员沟通联络好之后，跟单专员告知客服部，优焊客服部专门同事负责后续跟踪问题。确保货物在指定时间内到达，予以退换货。